Tinjau Perumda Tugu Tirta Kota Malang, Pj Wali Kota Wahyu Terima Keluhan Layanan Masyarakat

Memontum Kota Malang – Pj Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat, meninjau pelayanan publik yang ada di Perumda Tugu Tirta Kota Malang, pada Rabu (17/04/2024) tadi. Dalam tinjauan yang dilakukan tersebut, ditemukan adanya masyarakat atau pelanggan yang menyampaikan keluhan mengenai pelayanan yang diberikan oleh Perumda Tugu Tirta Kota Malang.

“Tadi ada pengaduan dari masyarakat dan saya layani langsung apa saja keluhannya. Nah, pengaduannya terkait salah catatan, jadi penulisan pengenaanya yang dahulu Rp 100 ribu menjadi Rp 600 ribu dan akhirnya ke sini. Ternyata, pelanggannya yang salah catat dan akhirnya dapat di tindak lanjuti,” jelas Pj Wali Kota Wahyu.

Kemudian, Pj Wali Kota Wahyu juga menyarankan agar loket pelayanan untuk masyarakat yang berada di bagian belakang nantinya dapat dipindahkan ke depan. Agar, dapat memudahkan masyarakat untuk menyampaikan keluhan.

“Secara umum pelayanan disini tadi berjalan dengan baik. Hanya saja terkait dengan aduan pencatatan itu. Kemudian juga gedung untuk pelayanan kan terletak di belakang, nah ini akan di pindah ke depan situ,” katanya.

Baca juga :

Senada dengan itu, Plt Direktur Utama Perumda Tugu Tirta Kota Malang, Handi Priyanto, menyampaikan jika posisi loket pelayanan yang ada saat ini memang kurang representatif. Sehingga, nantinya akan dipindahkan ke depan. Rencananya dengan memanfaatkan gedung tower.

“Kita sudah rencana di tandon, ruang lantai satu kosong, nanti layanan kita pindahkan ke sana. Kalau tidak cukup opsinya nanti kita bikin di depannya tandon sehingga layanan tetap di depan, tidak terkesan di belakang,” ujar Handi.

Apalagi dalam hal ini menurut Handi, Perumda Tugu Tirta Kota Malang harus mengutamakan fungsi dari pelayanan untuk masyarakat. Karena air juga menjadi kebutuhan utama, sehingga harus diberikan pelayanan yang terbaik.

“Karena kita kan mengutamakan pelayanan prima, pelayanan terbaik pada pelanggan. Seharusnya layanan ada di depan sehingga memudahkan masyarakat. Kalau di belakang kan kesannya tidak pas. Fungsi kami juga sebagai pelayanan, kita menyamankan pelanggan,” imbuhnya. (rsy/sit)